徐州鑄創(chuàng)機械科技有限公司

售后服務部秉承“尊重客戶，讓“‘上帝’稱心，**限度減少客戶損失”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準。為了讓鑄創(chuàng)用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細閱讀以下條款。

　　◆服務承諾
　　1、鑄創(chuàng)將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
　　2、對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復。
　　3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見；

　　◆ 服務內(nèi)容
　　1、售前服務：商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。
　　2、售中服務：常年備有充足貨源，服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認供貨時間及地點后，**時間為用戶免費送達產(chǎn)品。
　　3、售后服務：為用戶建立一整套跟蹤服務系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。明諾為用戶提供定期維護保養(yǎng)，為用戶免費檢測設(shè)備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。

　　◆服務政策
　　1、保修期限： ①產(chǎn)品終身保修； ②產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照鑄創(chuàng)產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務；
　　 2、保修期釋義： 保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了明諾產(chǎn)品，明諾售后保證對產(chǎn)品進行維修。保修期指的是明諾所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費服務；包外保修期指的是超過明諾所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。
　　3、包修憑證： 在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的明諾產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照明諾產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
　　4、不適用及限制： 屬下列情況之一者，不享受免費“三包”： ①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的； ②私自拆動或修理造成損壞的； ③無三包憑證及有效發(fā)票的； ④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的； ⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務。